Rücksendungen und Umtausch
Bei Steens® wird jedes Produkt sorgfältig geprüft, bevor es von uns zu Dir versendet wird. Wie bei allen Online-Bestellungen besteht jedoch die Möglichkeit, dass möglicherweise Ware beschädigt eintrifft oder ein der gelieferte Artikel von Deiner Bestellung abweicht. In diesen Fällen bitten wir Dich, uns sofort zu kontaktieren.
Bitte folge der Schritt-für-Schritt-Anleitung für alle Rücksendungen bzw. Warentausch.
- Bitte erstelle ein digitales Foto der beschädigten Artikel oder dem Artikel, der nicht Deiner Bestellung entspricht..
- Sende uns die Fotos per E-Mail oder über den Online-Chat auf unserer Website.
- Unser Kundenservice wird eine passende Lösung finden.
Rückgabe, Umtausch & Rückerstattung
- Sobald wir bestätigen, dass Du einen beschädigten Artikel erhalten habst oder bei Deiner Bestellung ein Fehler vorliegt, leiten wir den Austausch des falsch gelieferten Produkts ein oder erstatten Dir den Kaufpreis.
- Steens® wird mit Dir gemeinsam die beste Möglichkeit für die Rücksendung der Ware erörtern. In den meisten Fällen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung beschädigter Ware und werden einen Ersatz liefern. Handelt es sich allerdings um einen Transportschaden oder fehlerhafte Ware, werden die Produkte nicht zurückerstattet.
- Ein Austausch der Produkte im selben Warenwert auf eigene Kosten ist möglich, wenn Sie feststellen, dass die von Ihnen erworbenen Waren nicht Ihren Vorstellungen entsprechen. Die Ware muss sich jedoch in einem verkaufsfähigen ungeöffnet Zustand befinden, und der Kaufbeleg muss vorgelegt werden können.
- Wir bedauern, dass wir keine Rücknahmen oder Rückerstattungen für Angebotsartikel vornehmen können. Wir werden stets unseren Verpflichtungen gemäß des neuseeländischen Verbraucherschutzrechts (New Zealand Consumer Guarantees Act (CGA)) nachkommen.
Wichtiger Hinweis für internationale Bestellungen
Aufgrund der neuseeländischen Bestimmungen für Biosicherheit kann unser Bienenprodukt nicht an uns zurückgesendet werden. Wir werden jedoch alles daran setzen, dass unsere Kunden zufrieden sind.und die Produkte erhalten, die sie bestellt haben. Bitte kontaktiere uns, wenn Du Fragen zu internationalen Bestellungen hast.
