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Retours et échanges

À Steens Honey Nous examinons soigneusement chaque produit avant de vous être envoyé de nous. Cependant, comme pour toutes les commandes en ligne, vous pouvez recevoir une possibilité de bénéficier d'un bien endommagé ou d'un article différent de ce que vous aviez commandé. Si tel est le cas, il est important que vous nous contactiez immédiatement.

Veuillez suivre le guide étape par étape pour tout retour et échange.

  1. Veuillez prendre une photo numérique de l'article (s) endommagé (s) ou élément ne correspond pas à votre commande.
  2. Envoyez-nous les photos par courrier électronique ou par chat en ligne depuis notre site Web
  3. Notre équipe de service à la clientèle vous aidera avec des solutions en conséquence

 

Retour, échange et remboursement

  • Une fois que nous confirmons que vous avez reçu un article endommagé, ou la commande est incorrecte, nous procéderons à l'échange du produit ou à fournir un remboursement.
  • Steens Honey discutera avec vous la meilleure option pour vous renvoyer le bien à nous et dans la plupart des cas, nous couvrirons le coût du retour du bien endommagé et de fournir une nouvelle one.Un ourless le produit est endommagé pendant le transport ou il est défectueux, nous ne faisons pas produits de remboursement.
  • Nous sommes heureux d'échanger des marchandises pour la même valeur si vous constatez que les biens que vous avez achetés ne répondent pas à votre satisfaction requise (à vos frais). Cependant, les marchandises doivent être dans des conditions vendables (non ouvertes ni utilisées) et vous devez fournir une preuve d'achat.
  • Nous nous excusons, mais nous sommes incapables d'échanger ou de rembourser des articles de vente. Nous répondrons toujours à nos obligations en vertu de la Loi sur les garanties de consommation néo-zélandais (CGA).

 

Note importante sur les commandes internationales

En raison de la réglementation de la biosécurité en Nouvelle-Zélande, notre produit d'abeille ne peut pas être retourné à nous. Nous ferons de notre mieux pour maintenir la satisfaction de la clientèle, mais assurez-vous que les produits que vous commandez sont les produits que vous souhaitez.Veuillez nous parler si Vous avez d'autres questions sur les commandes internationales.

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