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Consegna veloce

Abbiamo magazzini in tutto il mondo e spediremo il tuo ordine dal magazzino più vicino a te.

Soddisfazione garantita

Se il tuo miele arriva danneggiato, inviaci una foto e il tuo numero d'ordine e organizzeremo una sostituzione.

Supporto online

Miriamo a rispondere entro 1 giorno lavorativo.
(8:30-14:30 dal lunedì al venerdì NZT)

Miriamo a offrire ai nostri clienti la migliore esperienza possibile. Se non sei soddisfatto del tuo prodotto o servizio in alcun modo, o stai cercando di rintracciare il tuo pacco, dai un'occhiata alle nostre domande frequenti qui sotto per vedere come possiamo aiutarti.

Il nostro cordiale personale del servizio clienti è disponibile dalle 8:30 alle 14:30 dal lunedì al venerdì, ora della Nuova Zelanda , quindi se non ricevi nostre notizie, potrebbe essere perché ci hai contattato al di fuori dell'orario di lavoro. La tua pazienza è molto apprezzata e ti contatteremo non appena saremo di nuovo in ufficio.

La squadra Steens x

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Dov'è il mio pacco?

  • Riceverai una notifica quando il pacco viene spedito con un numero di tracciamento. Se il tuo tracciamento non funziona o non hai ricevuto la notifica, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti per un aggiornamento o utilizzare il link sottostante per tracciare il tuo pacco.
  • Traccia il mio pacco

QUALI SONO I VOSTRI tempi di imballaggio e spedizione?

Conserviamo il nostro miele in numerosi magazzini in tutto il mondo. Questo è così che possiamo spedirti il ​​nostro miele il più velocemente possibile

Tutto il nostro miele viene confezionato presso la nostra struttura appositamente registrata RMP a Masterton, in Nuova Zelanda. Una volta che il miele è imballato, lo spediamo direttamente a uno dei nostri 4 magazzini (Regno Unito, Paesi Bassi, Stati Uniti, Nuova Zelanda) per essere spedito a voi, in modo che sia il più fresco possibile.

Intendiamo imballare e spedire tutti gli ordini entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine.

NB - Gli ordini negli Stati Uniti vengono spediti utilizzando il servizio FBA di Amazon, il che significa che gli ordini di più barattoli possono arrivare in più di una consegna.

Di seguito è riportato un elenco di alcuni dei paesi (ma non tutti) in cui spediamo e i tempi di spedizione previsti...

Paese di spedizione Magazzino Origine Tempi di consegna stimati Corriere10-14

Stati Uniti d'America

Stati Uniti d'America

3-5 giorni lavorativi

USPS / UPS / Logistica di Amazon

UK

UK

3-5 giorni lavorativi

Posta reale / DHL

Unione Europea

NL

3-6 giorni lavorativi

DPD/UPS

Nuova Zelanda

Nuova Zelanda

3-4 giorni lavorativi

Poste neozelandesi / Aramex

Australia

Nuova Zelanda

6-9 giorni lavorativi (non possiamo spedire a WA)

Posta dell'Australia

Cina

Nuova Zelanda

15-30 giorni lavorativi

SF espresso / FTD

Hong Kong

Nuova Zelanda

10-14 giorni lavorativi

Posta neozelandese

Singapore

Nuova Zelanda

10-14 giorni lavorativi

Posta neozelandese

Arabia Saudita

UK

7-9 giorni lavorativi

DHL

Tailandia

Nuova Zelanda

7-9 giorni lavorativi

Posta neozelandese

Malaysia

Nuova Zelanda

10-14 giorni lavorativi

Posta neozelandese

Indonesia

Nuova Zelanda

10-14 giorni lavorativi

Posta neozelandese

Paesi GCC (Arabia Saudita / Emirati Arabi Uniti / Qatar / Bahrein / Kuwait / Oman)

UK

7-9 giorni lavorativi

DHL

QUALI SONO LE TUE tariffe di spedizione?

Posizione Spese di spedizione Spedizione gratuita La spedizione gratuita non è disponibile per queste regioniChin

Stati Uniti d'America

$ 5,00 USD

Spedizione gratuita negli Stati Uniti per ordini da $ 50 in su

3-5 giorni lavorativi

UK

GBP £ 5,00

Spedizione gratuita nel Regno Unito per ordini superiori a £ 80,00

3-5 giorni lavorativi

Isola di Man

GBP £ 10,00

Spedizione gratuita per ordini superiori a 150,00€

3-5 giorni lavorativi

Bahrain, Kuwait, Oman, Qatar, Emirati Arabi Uniti

Peso Costo

5kg-10kg

GBP £ 33,00

10 kg-15 kg

GBP £ 50,00

15 kg-25 kg

GBP £ 65,00

25kg-50kg

GBP £ 120,00

50 kg-70 kg

GBP £ 200,00

La spedizione gratuita non è disponibile per queste regioni

7-9 giorni lavorativi

Giordania, Arabia Saudita

Peso Costo

15 kg - 19,99 kg

GBP £ 62,56

20 kg–24,99 kg

GBP £ 77,00

25 kg–29,99 kg

GBP £ 90,00

30kg-50kg

GBP £ 140,00

50 kg-70 kg

GBP £ 220,00

La spedizione gratuita non è disponibile per queste regioni

7-9 giorni lavorativi

Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Francia, Germania, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Italia

UE€ 5,00

Spedizione Gratuita per ordini da € 80,00 in su

3-6 giorni lavorativi

Austria, Finlandia, Irlanda, Portogallo, Spagna, Svezia, Svizzera

UE€ 7,50

La spedizione gratuita non è disponibile per queste regioni

3-6 giorni lavorativi

Islanda, Lussemburgo

UE€ 10,00

La spedizione gratuita non è disponibile per queste regioni

3-6 giorni lavorativi

Bulgaria

UE€ 30,00

La spedizione gratuita non è disponibile per queste regioni

3-6 giorni lavorativi

Nuova Zelanda

5,00 NZD

Spedizione NZ gratuita per ordini da $ 50 in su

3-4 giorni lavorativi

Australia

15,00 NZD

Spedizione gratuita - NZD $ 150,00 e oltre

6-9 giorni lavorativi

Cina, RAS di Hong Kong, Singapore

15,00 NZD

Spedizione gratuita per ordini da 200 NZD in su

15-30 giorni lavorativi

Indonesia, Filippine, Taiwan, Malesia

40,00 NZD

La spedizione gratuita non è disponibile per queste regioni

10-14 giorni lavorativi

Dazi doganali/tasse

Eventuali dazi o tasse all'importazione riscossi dalle autorità del tuo paese sono a carico dell'acquirente e sono sotto la tua responsabilità.

Assicurati di fornire un indirizzo e-mail e un numero di telefono validi quando effettui l'ordine in modo che il nostro corriere possa contattarti se il tuo pacco è trattenuto al confine.

Ti consigliamo vivamente di controllare le normative sull'importazione del tuo paese prima di confermare l'ordine.

Nel caso in cui un pacco non venga reclamato da un destinatario nel paese destinatario e ci venga restituito, non siamo obbligati a fornire un rimborso pari al valore del prodotto.

Tuttavia, forniremo la possibilità di rispedire gli articoli con eventuali costi di spedizione aggiuntivi sostenuti a carico del cliente o dei clienti interessati.

DOVE SPEDITE?

Disponiamo di magazzini di spedizione in Nuova Zelanda, Regno Unito, Stati Uniti ed Europa. Quando effettui un acquisto con noi, assicurati di fare acquisti nel paese corretto facendo clic sulla bandiera in alto a sinistra dello schermo. Questo ti indirizzerà al paese e alla valuta con cui farai acquisti.

Scegli una posizione Dove spediamo localmente Spese di spedizione locali Dove spediamo al di fuori di questa località Spese di spedizione internazionali

Assicurati di aver scelto il paese nel menu facendo clic sulla bandiera

Ciò comporterà una tassa di spedizione locale

Ciò comporterà una spedizione internazionale

stati Uniti

Spediamo ovunque negli Stati Uniti

USD $ 5

Non effettuiamo spedizioni al di fuori degli Stati Uniti (siamo spiacenti, nessuna spedizione in Canada o in Sud America)

Regno Unito

Regno Unito, Guernsey, Jersey, Isola di Man

GBP £ 5

Bahrain, Kuwait, Oman, Qatar, Emirati Arabi Uniti, Giordania, Arabia Saudita

(costo di spedizione calcolato al momento del pagamento in base al peso del pacco e alla posizione) Per ulteriori informazioni, fare riferimento alle tariffe di spedizione.

Europa

Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Francia, Germania, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Italia

UE € 5

Austria, Finlandia, Irlanda, Portogallo, Spagna, Svezia, Svizzera, Islanda, Lussemburgo, Bulgaria

Austria, Finlandia, Irlanda, Portogallo, Spagna, Svezia, Svizzera € 7,50 spese di spedizione

Islanda, Lussemburgo € 10 spese di spedizione

Bulgaria € 30 spese di spedizione

Nuova Zelanda

Spediamo ovunque in Nuova Zelanda

NZD $ 5,00

Australia, Cina, RAS di Hong Kong, Singapore, Indonesia, Malesia, Filippine

Australia NZD - $ 15

Cina NZD - $ 15

Hong Kong SAR, Indonesia, Filippine, Singapore, Taiwan, Malesia NZD - $40

POSSO CAMBIARE un indirizzo di spedizione su un ordine esistente?

Se hai effettuato un ordine e poi ti sei reso conto che l'indirizzo non è corretto, di solito non siamo in grado di apportare modifiche a un ordine prima che venga spedito.

Steens Honey non è tenuto a rispedire il pacco in quanto non si tratta di un errore da parte nostra, ma siamo felici di fare del nostro meglio per aiutarti a recuperare il tuo ordine.

Nota: Shop Pay è un metodo di pagamento di terze parti e se scegli di utilizzare questa opzione ed elabora il tuo pagamento prima che tu possa modificare qualsiasi cosa, Steens Honey non è tenuta a rispedire il tuo pacco. Puoi andare direttamente su Shop Pay per apportare modifiche al tuo indirizzo.

Non tutto il mio ordine è arrivato... DOV'È IL RESTO?

Poiché disponiamo di magazzini sparsi negli Stati Uniti, a volte il tuo ordine potrebbe essere suddiviso in più pacchi, a seconda della disponibilità di magazzino. C'è un'alta probabilità che anche i vasi rimanenti siano stati spediti e siano in viaggio verso di te.

Se sono trascorsi più di 7 giorni da quando hai effettuato l'ordine, sentiti libero di metterti in contatto con il nostro team di assistenza clienti o utilizzare la nostra opzione di chat e possiamo esaminare il tuo ordine per te.

ritorna

Il mio pacco è arrivato danneggiato. COME POSSO RIMBORSARE I MIEI SOLDI?

  • Più informazioni puoi fornire, meglio è in modo che possiamo vedere il danno (difettoso, danno del corriere) Si prega di includere le immagini del vasetto di miele, il pacco in cui è arrivato il miele (inclusa l'etichetta di spedizione).

    Ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti o utilizzare la nostra opzione di chat e saremo in grado di aiutarti in questo. Una volta che il servizio clienti avrà approvato il reso, organizzerà una sostituzione da inviarti.

  • Esempi di immagine della confezione:

confezioneimballaggio

Esempi di sigillo danneggiato:

sigillo rottosigillo danneggiato

Esempi di pentola che perde:

Pentola danneggiatapentola che perde

POSSO annullare un ordine?

Una volta effettuato un ordine, viene immediatamente inviato al nostro magazzino di terze parti e questo rende molto difficile per il nostro team di assistenza clienti annullare un ordine.

Poiché la nostra sede è in Nuova Zelanda e c'è una differenza di fuso orario tra noi e molte località da cui vengono spediti i nostri ordini, è abbastanza comune che quando riceviamo la tua e-mail, il tuo ordine sia già stato elaborato.

La tua migliore opzione è quella di metterti in contatto con il nostro servizio clienti o utilizzare la nostra opzione di chat e saranno più che felici di aiutarti come possono.

Nota: se è necessario un reso a causa di un ripensamento, è a carico del cliente pagare le spese di spedizione per il reso.

COME FACCIO a restituire un ordine?

Se hai cambiato idea, puoi restituire la merce a tue spese. Il nostro servizio clienti sarà in grado di fornirti un indirizzo di ritorno. (Si prega di assicurarsi che il miele sia ben confezionato) Le merci devono essere in condizioni vendibili (non aperte o utilizzate).

Invieremo i tuoi articoli preferiti o elaboreremo un rimborso sul tuo ordine una volta che la merce restituita sarà tornata al nostro magazzino e sarà stata approvata come in condizioni vendibili. Poiché il nostro miele è un prodotto alimentare, il nostro magazzino di spedizione sarà sempre sottoposto a un controllo approfondito per approvare un vasetto come vendibile. Se ricevono merci che non sono conformi a questo standard, abbiamo il diritto di rifiutare il rimborso o il cambio.

Non siamo in grado di scambiare o rimborsare gli articoli in liquidazione.

Rispetteremo sempre i nostri obblighi ai sensi del New Zealand Consumer Guarantees Act (CGA).

Orari del servizio clienti
8:30 - 14:30 dal lunedì al venerdì (NZT)

  info@steenshoney.com

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