• Riceverai una notifica quando il pacco viene spedito con un numero di tracciamento. Se il tuo tracciamento non funziona o non hai ricevuto la notifica, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti per un aggiornamento o utilizzare il link sottostante per tracciare il tuo pacco.
• Traccia il mio pacco

Conserviamo il nostro miele in numerosi magazzini in tutto il mondo. Questo è così che possiamo spedirti il ​​nostro miele il più velocemente possibile

Tutto il nostro miele viene confezionato presso la nostra struttura appositamente registrata RMP a Masterton, in Nuova Zelanda. Una volta che il miele è imballato, lo spediamo direttamente a uno dei nostri 4 magazzini (Regno Unito, Paesi Bassi, Stati Uniti, Nuova Zelanda) per essere spedito a voi, in modo che sia il più fresco possibile.

Intendiamo imballare e spedire tutti gli ordini entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine.

NB - Gli ordini negli Stati Uniti vengono spediti utilizzando il servizio FBA di Amazon, il che significa che gli ordini di più barattoli possono arrivare in più di una consegna.

Di seguito è riportato un elenco di alcuni dei paesi (ma non tutti) in cui spediamo e i tempi di spedizione previsti...

Dazi doganali/tasse

Eventuali dazi o tasse all'importazione riscossi dalle autorità del tuo paese sono a carico dell'acquirente e sono sotto la tua responsabilità.

Assicurati di fornire un indirizzo e-mail e un numero di telefono validi quando effettui l'ordine in modo che il nostro corriere possa contattarti se il tuo pacco è trattenuto al confine.

Ti consigliamo vivamente di controllare le normative sull'importazione del tuo paese prima di confermare l'ordine.

Nel caso in cui un pacco non venga reclamato da un destinatario nel paese destinatario e ci venga restituito, non siamo obbligati a fornire un rimborso pari al valore del prodotto.

Tuttavia, forniremo la possibilità di rispedire gli articoli con eventuali costi di spedizione aggiuntivi sostenuti a carico del cliente o dei clienti interessati.

Disponiamo di magazzini di spedizione in Nuova Zelanda, Regno Unito, Stati Uniti ed Europa. Quando effettui un acquisto con noi, assicurati di fare acquisti nel paese corretto facendo clic sulla bandiera in alto a sinistra dello schermo. Questo ti indirizzerà al paese e alla valuta con cui farai acquisti.

Se hai effettuato un ordine e poi ti sei reso conto che l'indirizzo non è corretto, di solito non siamo in grado di apportare modifiche a un ordine prima che venga spedito.

Steens Honey non è tenuto a rispedire il pacco in quanto non si tratta di un errore da parte nostra, ma siamo felici di fare del nostro meglio per aiutarti a recuperare il tuo ordine.

Nota: Shop Pay è un metodo di pagamento di terze parti e se scegli di utilizzare questa opzione ed elabora il tuo pagamento prima che tu possa modificare qualsiasi cosa, Steens Honey non è tenuta a rispedire il tuo pacco. Puoi andare direttamente su Shop Pay per apportare modifiche al tuo indirizzo.

Poiché disponiamo di magazzini sparsi negli Stati Uniti, a volte il tuo ordine potrebbe essere suddiviso in più pacchi, a seconda della disponibilità di magazzino. C'è un'alta probabilità che anche i vasi rimanenti siano stati spediti e siano in viaggio verso di te.

Se sono trascorsi più di 7 giorni da quando hai effettuato l'ordine, sentiti libero di metterti in contatto con il nostro team di assistenza clienti o utilizzare la nostra opzione di chat e possiamo esaminare il tuo ordine per te.

• Più informazioni puoi fornire, meglio è in modo che possiamo vedere il danno (difettoso, danno del corriere) Si prega di includere le immagini del vasetto di miele, il pacco in cui è arrivato il miele (inclusa l'etichetta di spedizione).

  Ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti o utilizzare la nostra opzione di chat e saremo in grado di aiutarti in questo. Una volta che il servizio clienti avrà approvato il reso, organizzerà una sostituzione da inviarti.

• Esempi di immagine della confezione:

Esempi di sigillo danneggiato:

Esempi di pentola che perde:

Una volta effettuato un ordine, viene immediatamente inviato al nostro magazzino di terze parti e questo rende molto difficile per il nostro team di assistenza clienti annullare un ordine.

Poiché la nostra sede è in Nuova Zelanda e c'è una differenza di fuso orario tra noi e molte località da cui vengono spediti i nostri ordini, è abbastanza comune che quando riceviamo la tua e-mail, il tuo ordine sia già stato elaborato.

La tua migliore opzione è quella di metterti in contatto con il nostro servizio clienti o utilizzare la nostra opzione di chat e saranno più che felici di aiutarti come possono.

Nota: se è necessario un reso a causa di un ripensamento, è a carico del cliente pagare le spese di spedizione per il reso.

Se hai cambiato idea, puoi restituire la merce a tue spese. Il nostro servizio clienti sarà in grado di fornirti un indirizzo di ritorno. (Si prega di assicurarsi che il miele sia ben confezionato) Le merci devono essere in condizioni vendibili (non aperte o utilizzate).

Invieremo i tuoi articoli preferiti o elaboreremo un rimborso sul tuo ordine una volta che la merce restituita sarà tornata al nostro magazzino e sarà stata approvata come in condizioni vendibili. Poiché il nostro miele è un prodotto alimentare, il nostro magazzino di spedizione sarà sempre sottoposto a un controllo approfondito per approvare un vasetto come vendibile. Se ricevono merci che non sono conformi a questo standard, abbiamo il diritto di rifiutare il rimborso o il cambio.

Non siamo in grado di scambiare o rimborsare gli articoli in liquidazione.

Rispetteremo sempre i nostri obblighi ai sensi del New Zealand Consumer Guarantees Act (CGA).