Lieferung & Rücksendung

Schnelle Lieferung

Wir haben Lager auf der ganzen Welt und versenden Ihre Bestellung aus dem nächstgelegenen Lager.

Zufriedenheitsgarantie

Wenn Ihr Honig beschädigt ankommt, senden Sie uns ein Foto und Ihre Bestellnummer und wir werden einen Ersatz arrangieren.

Online-Hilfe

Wir bemühen uns, innerhalb von 1 Werktag zu antworten.
(8.30-14.30 Uhr Montag - Freitag NZT)

Unser Ziel ist es, unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung in irgendeiner Weise unzufrieden sind oder Ihr Paket verfolgen möchten, werfen Sie einen Blick auf unsere häufig gestellten Fragen unten, um zu sehen, wie wir Ihnen helfen können.

Unsere freundlichen Kundendienstmitarbeiter sind von Montag bis Freitag zwischen 8:30 und 14:30 Uhr neuseeländischer Zeit erreichbar . Wenn Sie also nichts von uns hören, kann es daran liegen, dass Sie uns außerhalb der Arbeitszeit kontaktiert haben. Ihre Geduld wird sehr geschätzt und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir wieder im Büro sind.

Das Steens-Team x

Die Zustellung

Wo ist mein Paket?

  • Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn Ihr Paket mit einer Sendungsverfolgungsnummer versendet wird. Wenn Ihre Sendungsverfolgung nicht funktioniert oder Sie Ihre Benachrichtigung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, um ein Update zu erhalten, oder verwenden Sie den unten stehenden Link, um Ihr Paket zu verfolgen.
  • Verfolgen Sie mein Paket

WAS SIND IHRE Verpackungs- und Versandzeiten?

Wir lagern unseren Honig in einer Reihe von Lagern auf der ganzen Welt. So können wir unseren Honig so schnell wie möglich an Sie versenden

Unser gesamter Honig wird in unserer RMP-registrierten, eigens errichteten Anlage in Masterton, Neuseeland, verpackt. Sobald der Honig verpackt ist, versenden wir ihn direkt an eines unserer 4 Lager (UK, NL, USA, NZ), um an Sie versandt zu werden – damit er so frisch wie möglich ist.

Wir beabsichtigen, alle Bestellungen innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zu verpacken und zu versenden.

NB - Bestellungen aus den USA werden über den FBA-Service von Amazon versandt, was bedeutet, dass Bestellungen von mehreren Gläsern in mehr als einer Lieferung eingehen können.

Nachfolgend finden Sie eine Liste einiger Länder (aber nicht aller), in die wir versenden, und der erwarteten Versandzeiten...

Lieferungsland Ursprungslager Voraussichtliche Lieferzeiten Kurier10-14

Vereinigte Staaten von Amerika

Vereinigte Staaten von Amerika

3-5 Arbeitstage

USPS/UPS/Amazon FBA

Vereinigtes Königreich

Vereinigtes Königreich

3-5 Arbeitstage

Königliche Post / DHL

EU

NL

3-6 Werktage

DPD / UPS

Neuseeland

Neuseeland

3-4 Werktage

NZ Post / Aramex

Australien

Neuseeland

6-9 Werktage (wir können nicht nach WA versenden)

Australische Post

China

Neuseeland

15-30 Werktage

SF-Express / FTD

Hongkong

Neuseeland

10-14 Werktage

NZ Post

Singapur

Neuseeland

10-14 Werktage

NZ Post

Saudi Arabien

Vereinigtes Königreich

7-9 Werktage

DHL

Thailand

Neuseeland

7-9 Werktage

NZ Post

Malaysia

Neuseeland

10-14 Werktage

NZ Post

Indonesien

Neuseeland

10-14 Werktage

NZ Post

GCC-Staaten (Saudi / VAE / Katar / Bahrain / Kuwait / Oman)

Vereinigtes Königreich

7-9 Werktage

DHL

WAS SIND IHRE Versandkosten?

Ort Versandkosten Kostenloser Versand In diese Regionen ist kein kostenloser Versand verfügbar

Vereinigte Staaten von Amerika

5,00 USD

Kostenloser US-Versand für Bestellungen ab 50 USD

3-5 Arbeitstage

Vereinigtes Königreich

GBP£5.00

Kostenloser UK-Versand für Bestellungen ab 80,00 £

3-5 Arbeitstage

Isle of Man

GBP£10.00

Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 150,00 €

3-5 Arbeitstage

Bahrain, Kuwait, Oman, Katar, Vereinigte Arabische Emirate

Gewicht Kosten

5kg–10kg

£33,00

10kg–15kg

£50,00

15kg–25kg

£65,00

25kg–50kg

£120,00

50kg–70kg

200,00 GBP

In diese Regionen ist kein kostenloser Versand verfügbar

7-9 Werktage

Jordanien, Saudi-Arabien

Gewicht Kosten

15 kg – 19,99 kg

£62,56

20 kg–24,99 kg

£77,00

25 kg–29,99 kg

GBP 90,00 £

30kg–50kg

£140,00

50kg–70kg

£220,00

In diese Regionen ist kein kostenloser Versand verfügbar

7-9 Werktage

Belgien, Tschechien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Monaco, Niederlande, Polen, Italien

EU5,00 €

Kostenloser Versand ab 80,00 € Bestellwert

3-6 Werktage

Österreich, Finnland, Irland, Portugal, Spanien, Schweden, Schweiz

EU7,50 €

In diese Regionen ist kein kostenloser Versand verfügbar

3-6 Werktage

Island, Luxemburg

EU10,00 €

In diese Regionen ist kein kostenloser Versand verfügbar

3-6 Werktage

Bulgarien

EU30,00 €

In diese Regionen ist kein kostenloser Versand verfügbar

3-6 Werktage

Neuseeland

5,00 NZD

Kostenloser Versand in Neuseeland für Bestellungen ab 50 USD

3-4 Werktage

Australien

15,00 NZD

Kostenloser Versand - ab 150,00 NZD

6-9 Werktage

China

15,00 NZD

Kostenloser Versand für Bestellungen ab 200 NZD

15-30 Werktage

Sonderverwaltungszone Hongkong, Indonesien, Philippinen, Singapur, Taiwan, Malaysia

40,00 NZD

Kostenloser Versand für Bestellungen ab 250 NZD

10-14 Werktage

Einfuhrzölle / Steuern

Alle Einfuhrzölle oder Steuern, die von den Behörden Ihres Landes erhoben werden, sind vom Käufer zu zahlen und liegen in Ihrer Verantwortung.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Bestellung eine gültige E-Mail-Adresse und Telefonnummer angeben, damit unser Kurierunternehmen Sie kontaktieren kann, wenn Ihr Paket an der Grenze festgehalten wird.

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes zu überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Für den Fall, dass ein Paket von einem Empfänger im Empfängerland nicht abgeholt und an uns zurückgeschickt wird, sind wir nicht verpflichtet, den Wert des Produkts zu erstatten.

Wir bieten jedoch die Möglichkeit, die Artikel erneut zu versenden, wobei alle zusätzlichen Versandkosten anfallen, die von dem/den betroffenen Kunden getragen werden.

WOHIN VERSENDEN SIE?

Wir haben Versandlager in Neuseeland, Großbritannien, den USA und Europa. Wenn Sie bei uns einkaufen, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie im richtigen Land einkaufen, indem Sie auf die Flagge oben links auf Ihrem Bildschirm klicken. Dadurch werden Sie zu dem Land und der Währung weitergeleitet, mit denen Sie einkaufen werden.

Wählen Sie einen Standort aus Wo wir lokal versenden Lokale Versandkosten Wohin wir außerhalb dieses Standorts versenden Internationale Versandgebühren

Vergewissern Sie sich, dass Sie im Menü ein Land ausgewählt haben, indem Sie auf die Flagge klicken

Hierfür fallen lokale Versandkosten an

Hierfür fällt ein internationaler Versand an

Vereinigte Staaten

Wir versenden überall in den USA

5 US-Dollar

Wir versenden nicht außerhalb der USA (leider keine Lieferungen nach Kanada oder Südamerika)

Vereinigtes Königreich

Vereinigtes Königreich, Guernsey, Jersey, Isle of Man

GBP 5 £

Bahrain, Kuwait, Oman, Katar, Vereinigte Arabische Emirate, Jordanien, Saudi-Arabien

(Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf dem Gewicht des Pakets und dem Standort berechnet.) Weitere Informationen finden Sie unter Versandkosten.

Europa

Belgien, Tschechien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Monaco, Niederlande, Polen, Italien

EU 5 €

Österreich, Finnland, Irland, Portugal, Spanien, Schweden, Schweiz, Island, Luxemburg, Bulgarien

Österreich, Finnland, Irland, Portugal, Spanien, Schweden, Schweiz 7,50 € Versandkosten

Island, Luxemburg 10 € Versandkosten

Bulgarien 30 € Versandkosten

Neuseeland

Wir versenden überall in Neuseeland

NZD $5,00

Australien, China, Sonderverwaltungszone Hongkong, Singapur, Indonesien, Malaysia, Philippinen

Australien NZD - 15 $

China-NZD - 15 $

Sonderverwaltungszone Hongkong, Indonesien, Philippinen, Singapur, Taiwan, Malaysia NZD - 40 $

KANN ICH eine Lieferadresse bei einer bestehenden Bestellung ÄNDERN?

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben und dann festgestellt haben, dass die Adresse falsch ist, können wir normalerweise keine Änderungen an einer Bestellung vornehmen, bevor sie versendet wird.

Steens Honey ist nicht verpflichtet, Ihr Paket erneut zu versenden, da dies kein Fehler unsererseits ist, aber wir versuchen gerne unser Bestes, um Ihnen beim Abrufen Ihrer Bestellung zu helfen.

Bitte beachten Sie: Shop Pay ist eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters. Wenn Sie sich für diese Option entscheiden und Ihre Zahlung verarbeitet wird, bevor Sie etwas ändern können, ist Steens Honey nicht verpflichtet, Ihr Paket erneut zu senden. Sie können direkt zu Shop Pay gehen , um Änderungen an Ihrer Adresse vorzunehmen.

Meine Bestellung ist nicht vollständig angekommen... WO IST DER REST?

Da wir Lager in den USA haben, kann Ihre Bestellung je nach Lagerverfügbarkeit manchmal in mehrere Pakete aufgeteilt werden. Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass auch die restlichen Töpfe versandt wurden und sich auf den Weg zu Ihnen machen.

Wenn seit Ihrer Bestellung mehr als 7 Tage vergangen sind, können Sie sich gerne an unser Kundendienstteam wenden oder unsere Chat-Option nutzen, und wir können Ihre Bestellung für Sie prüfen.

Kehrt zurück

Mein Paket ist beschädigt angekommen. WIE BEKOMME ICH MEIN GELD ZURÜCK?

  • Je mehr Informationen Sie uns zur Verfügung stellen, desto besser können wir den Schaden sehen (Fehler, Kurierschaden).

    Bitte wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team oder nutzen Sie unsere Chat-Option und wir können Ihnen dabei behilflich sein. Sobald der Kundendienst die Rücksendung genehmigt hat, organisiert er einen Ersatz, der an Sie versandt wird.

  • Beispiele für Verpackungsbilder:

VerpackungVerpackung

Beispiele für beschädigte Siegel:

gebrochenes Siegelbeschädigtes Siegel

Beispiele für undichte Kannen:

Beschädigter Topfundichter Topf

KANN ich eine Bestellung stornieren?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie sofort an unser externes Lager weitergeleitet, was es unserem Kundendienstteam sehr schwer macht, eine Bestellung zu stornieren.

Da wir in Neuseeland ansässig sind und zwischen uns und vielen Orten, von denen unsere Bestellungen versandt werden, ein Zeitunterschied besteht, ist es durchaus üblich, dass Ihre Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer E-Mail bereits bearbeitet wurde.

Wenden Sie sich am besten an unser Kundendienstteam oder nutzen Sie unsere Chat-Option. Sie helfen Ihnen gerne weiter, wo immer sie können.

Bitte beachten Sie: Wenn eine Rücksendung aufgrund einer Meinungsänderung erforderlich ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN?

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, können Sie Ihre Ware auf eigene Kosten zurücksenden. Unser Kundendienstteam kann Ihnen eine Rücksendeadresse mitteilen. (Bitte achten Sie auf eine gute Verpackung des Honigs) Die Ware muss in verkaufsfähigem Zustand (nicht geöffnet oder gebraucht) sein.

Wir werden Ihre bevorzugten Artikel versenden oder eine Rückerstattung für Ihre Bestellung vornehmen, sobald Ihre zurückgegebenen Waren wieder in unserem Lager eingetroffen sind und als in verkaufsfähigem Zustand bestätigt wurden. Da es sich bei unserem Honig um ein Lebensmittelprodukt handelt, wird unser Versandlager immer einer gründlichen Prüfung unterzogen, um einen Topf als verkaufsfähig freizugeben. Wenn sie Waren erhalten, die diesem Standard nicht entsprechen, haben wir das Recht, Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch abzulehnen.

Wir sind nicht in der Lage, Ausverkaufsartikel umzutauschen oder zu erstatten.

Wir werden unseren Verpflichtungen gemäß dem New Zealand Consumer Guarantees Act (CGA) stets nachkommen.

Kundendienstzeiten
8.30 - 14.30 Uhr Montag - Freitag (NZT)

  info@steenshoney.com

Tauranga, Neuseeland