• Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn Ihr Paket mit einer Sendungsverfolgungsnummer versendet wird. Wenn Ihre Sendungsverfolgung nicht funktioniert oder Sie Ihre Benachrichtigung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, um ein Update zu erhalten, oder verwenden Sie den unten stehenden Link, um Ihr Paket zu verfolgen.
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Wir lagern unseren Honig in einer Reihe von Lagern auf der ganzen Welt. So können wir unseren Honig so schnell wie möglich an Sie versenden

Unser gesamter Honig wird in unserer RMP-registrierten, eigens errichteten Anlage in Masterton, Neuseeland, verpackt. Sobald der Honig verpackt ist, versenden wir ihn direkt an eines unserer 4 Lager (UK, NL, USA, NZ), um an Sie versandt zu werden – damit er so frisch wie möglich ist.

Wir beabsichtigen, alle Bestellungen innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zu verpacken und zu versenden.

NB - Bestellungen aus den USA werden über den FBA-Service von Amazon versandt, was bedeutet, dass Bestellungen von mehreren Gläsern in mehr als einer Lieferung eingehen können.

Nachfolgend finden Sie eine Liste einiger Länder (aber nicht aller), in die wir versenden, und der erwarteten Versandzeiten...

Einfuhrzölle / Steuern

Alle Einfuhrzölle oder Steuern, die von den Behörden Ihres Landes erhoben werden, sind vom Käufer zu zahlen und liegen in Ihrer Verantwortung.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Bestellung eine gültige E-Mail-Adresse und Telefonnummer angeben, damit unser Kurierunternehmen Sie kontaktieren kann, wenn Ihr Paket an der Grenze festgehalten wird.

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes zu überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Für den Fall, dass ein Paket von einem Empfänger im Empfängerland nicht abgeholt und an uns zurückgeschickt wird, sind wir nicht verpflichtet, den Wert des Produkts zu erstatten.

Wir bieten jedoch die Möglichkeit, die Artikel erneut zu versenden, wobei alle zusätzlichen Versandkosten anfallen, die von dem/den betroffenen Kunden getragen werden.

Wir haben Versandlager in Neuseeland, Großbritannien, den USA und Europa. Wenn Sie bei uns einkaufen, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie im richtigen Land einkaufen, indem Sie auf die Flagge oben links auf Ihrem Bildschirm klicken. Dadurch werden Sie zu dem Land und der Währung weitergeleitet, mit denen Sie einkaufen werden.

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben und dann festgestellt haben, dass die Adresse falsch ist, können wir normalerweise keine Änderungen an einer Bestellung vornehmen, bevor sie versendet wird.

Steens Honey ist nicht verpflichtet, Ihr Paket erneut zu versenden, da dies kein Fehler unsererseits ist, aber wir versuchen gerne unser Bestes, um Ihnen beim Abrufen Ihrer Bestellung zu helfen.

Bitte beachten Sie: Shop Pay ist eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters. Wenn Sie sich für diese Option entscheiden und Ihre Zahlung verarbeitet wird, bevor Sie etwas ändern können, ist Steens Honey nicht verpflichtet, Ihr Paket erneut zu senden. Sie können direkt zu Shop Pay gehen , um Änderungen an Ihrer Adresse vorzunehmen.

Da wir Lager in den USA haben, kann Ihre Bestellung je nach Lagerverfügbarkeit manchmal in mehrere Pakete aufgeteilt werden. Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass auch die restlichen Töpfe versandt wurden und sich auf den Weg zu Ihnen machen.

Wenn seit Ihrer Bestellung mehr als 7 Tage vergangen sind, können Sie sich gerne an unser Kundendienstteam wenden oder unsere Chat-Option nutzen, und wir können Ihre Bestellung für Sie prüfen.

• Je mehr Informationen Sie uns zur Verfügung stellen, desto besser können wir den Schaden sehen (Fehler, Kurierschaden).

  Bitte wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team oder nutzen Sie unsere Chat-Option und wir können Ihnen dabei behilflich sein. Sobald der Kundendienst die Rücksendung genehmigt hat, organisiert er einen Ersatz, der an Sie versandt wird.

• Beispiele für Verpackungsbilder:

Beispiele für beschädigte Siegel:

Beispiele für undichte Kannen:

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie sofort an unser externes Lager weitergeleitet, was es unserem Kundendienstteam sehr schwer macht, eine Bestellung zu stornieren.

Da wir in Neuseeland ansässig sind und zwischen uns und vielen Orten, von denen unsere Bestellungen versandt werden, ein Zeitunterschied besteht, ist es durchaus üblich, dass Ihre Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer E-Mail bereits bearbeitet wurde.

Wenden Sie sich am besten an unser Kundendienstteam oder nutzen Sie unsere Chat-Option. Sie helfen Ihnen gerne weiter, wo immer sie können.

Bitte beachten Sie: Wenn eine Rücksendung aufgrund einer Meinungsänderung erforderlich ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, können Sie Ihre Ware auf eigene Kosten zurücksenden. Unser Kundendienstteam kann Ihnen eine Rücksendeadresse mitteilen. (Bitte achten Sie auf eine gute Verpackung des Honigs) Die Ware muss in verkaufsfähigem Zustand (nicht geöffnet oder gebraucht) sein.

Wir werden Ihre bevorzugten Artikel versenden oder eine Rückerstattung für Ihre Bestellung vornehmen, sobald Ihre zurückgegebenen Waren wieder in unserem Lager eingetroffen sind und als in verkaufsfähigem Zustand bestätigt wurden. Da es sich bei unserem Honig um ein Lebensmittelprodukt handelt, wird unser Versandlager immer einer gründlichen Prüfung unterzogen, um einen Topf als verkaufsfähig freizugeben. Wenn sie Waren erhalten, die diesem Standard nicht entsprechen, haben wir das Recht, Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch abzulehnen.

Wir sind nicht in der Lage, Ausverkaufsartikel umzutauschen oder zu erstatten.

Wir werden unseren Verpflichtungen gemäß dem New Zealand Consumer Guarantees Act (CGA) stets nachkommen.