• Sie erhalten eine Nachricht mit einer Sendungsnummer sobald Ihr Paket versendet wurde. Sollte die Sendungsverfolgung nicht funktionieren oder Sie haben keine Nachricht von uns erhalten, nehmen Sie bitte einfach Kontakt zu uns auf. Oder nutzen Sie den untenstehenden Link um Ihre Sendung nachzuverfolgen.
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Wir betreiben Läger in vielen Ländern der Welt, der Versand erfolgt aus dem Lager, welches am nächste an Ihrem Wohnort liegt.

Unser gesamter Honig wird in unserer im Rahmen des RMP registrierten, speziell errichteten Anlage in Masterton, Neuseeland, verpackt. Nachdem der Honig verpackt wurde, versenden wir ihn direkt an eines unserer 3 Lager (UK, USA, NZ), von wo aus er an Sie verschickt wird. Dieses Verfahren sorgt dafür, dass er so frisch wie möglich bleibt.

Wir sind darum bemüht, alle Aufträge innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung zu verpacken und zu versenden.

Hinweis: Aufträge aus den USA werden mit dem FBA-Service von Amazon versandt. Das bedeutet, dass Bestellungen von mehreren Gläsern unter Umständen auf mehrere Lieferungen aufgeteilt werden.

Nachfolgend finden Sie eine Liste mit einigen der Länder, in die wir liefern, sowie den jeweiligen voraussichtlichen Versandzeiten...

 

Einfuhrgebühren / Steuern

Sämtliche Einfuhrgebühren oder Steuern, die von den jeweiligen Behörden bei der Einfuhr in Ihr Land erhoben werden, sind vom Besteller / Empfänger zu entrichten.

Bitte achten Sie darauf, uns eine aktuelle E-Mail Adresse und Telefonnummer zu übermitteln, so dass Sie kontaktiert werden können, sollte Ihre Sendung bei der Einfuhr zurückgehalten werden.

Wir empfehlen Ihnen dringend die Prüfung der Einfuhrbestimmungen für Manuka Honig in Ihr Land, bevor Sie eine Bestellung in unserem Shop aufgeben.

Für den Fall, dass Ihre Sendung als unzustellbar an uns zurückgesendet wird, sind wir nicht dazu verpflichtet, eine Rückzahlung zu leisten.

Dennoch bieten wir Ihnen an, den Versand an eine alternative LIeferadresse vorzunehmen, die zusätzlichen Versandgebühren sind allerdings von Ihnen zu tragen.

Wir haben Läger in Neuseeland, Großbritannien, den USA und in Europa. Damit wir Ihre Ware aus dem richigen Lager heraus versenden, achten Sie bitte darauf die richtige Länderauswahl getroffen zu haben (durch Anklicken der richtigen Flagge links oben auf Bildschirm), damit Sie auch in der entsprechenden Währung zahlen.

Wir können leider keine Adressänderungen mehr vornehmen, wenn die Bestellung bereits aufgegeben wurde und zum Versand vorbereitet wird bzw. bereits versendet wurde.

Steens ist nicht dazu verpflichtet, eine fälschlich aufgegebene Bestellung nachträglich an die richtige Adresse senden zu lassen. Dennoch werden wir uns darum bemühen, Ihnen Ihre Ware auf dem für beide Seiten schnellsten Weg zukommen zu lassen.

Bitte beachten Sie: Shop Pay ist die Zahlungsmethode eines Drittanbieters. Sollten Sie diese Zahlungsmethode nutzen und der Zahlungsvorgang abgeschlossen sein, bevor Sie Änderungen vorgenommen haben, können wir keine nachträglichen Änderungen vornehmen oder Ihnen Ihre Bestellung kostenfrei an eine andere Adresse zusenden.

Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb der Vereinigten Staaten von Amerika ausgeliefert wird, kann es sein, dass sie auf mehrere Sendungen aufgeteilt wird. Dies liegt daran, dass wir mehrere Läger in den USA betreiben, in denen die unterschiedlichen Sorten gelagert werden. Sie können in den meisten Fällen davon ausgehen, dass ich aber auch die restliche Sendung auf dem Weg zu Ihnen befindet.

Wenn Sie Ihre Bestellung nach mehr als 7 Tagen noch nicht erhalten haben, nehmen Sie bitte direkt Kontakt mit uns auf.

• Bitte stellen Sie uns so viele Angaben und Informationen zur Beschädigung zur Verfügung wie möglich (was genau ist fehlerhaft, handelt es sich um einen Transportschaden, etc.) Bitte übermitteln Sie Fotos vom beschädigten Glas, der beschädigten Verpackung (inkl. Versandetikett), etc.

  Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundendienst auf oder nutzen Sie den Chat auf unserer Homepage, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können. Sofern unser Kundendienst einer Rücksendung zustimmt, erhalten Sie von uns eine Ersatzlieferung.

• Beispiele für eine beschädigte Sendung:

Beispiele für ein beschädigtes Etikett:

Beispiele für ein undichtes Glas:

Sobald Ihre Bestellung einmal aufgegeben ist, wird diese augenblicklich an unser Lager zur Bearbeitung gesendet. Daher ist die nachträgliche Stornierung durch unseren Kundenservice nicht möglich.

Aufgrund der Zeitverschiebung nach Neuseeland (von wo aus wir Ihre Anfragen bearbeiten) kommt es häufig vor, dass die Bestellung bereits bearbeitet worden ist, bevor wir Ihre Nachricht erhalten haben und bearbeiten können.

Der schnellste Weg, unseren Kunderservice zu erreichen, ist die Chat-Funktion auf unserer Homepage. Wir beantworten Ihr Anliegen auf direktem Weg (während der entsprechenden Arbeitszeiten).

Bitte beachten Sie: sollte ein Retoure ohne triftigen Grund erfolgen, so sind die Versandkosten vom Rücksender zu tragen.

Sollte Ihnen das Produkt nicht zusagen, können Sie dies an uns zurücksenden, die Kosten dafür sind allerdings von Ihnen selbst zu tragen. Unser Kundendienst kann Ihnen eine entsprechende Retourenadresse nennen. Das Produkt muss unbeschädigt sein und gut verpackt zurückgesendet werden.

Wir lassen Ihnen einen Ersatzartikel oder eine Erstattung zukommen, sobald die von Ihnen zurückgesendete Ware im Lager eingegangen ist und seitens der Mitarbeiter als unbeschädigt und wiederverkaufbar eingestuft wurde. Da es sich bei Honig um Lebensmittel handelt, müssen unsere Lagermitarbeiter diese Prüfung sehr sorgfälig durchführen. Sollte bei der Prüfung festgestellt werden, dass der Artikel doch beschädigt ist oder geöffnet worden sein, können wir einen Austausch bzw. eine Erstattung nicht veranlassen.

Auslaufartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Garantieansprüche unterliegen Neuseeländischem Recht.