Wir betreiben Läger in vielen Ländern der Welt, der Versand erfolgt aus dem Lager, welches am nächste an Ihrem Wohnort liegt.
Versand und Retouren
Expressversand
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Wir betreiben Läger in vielen Ländern der Welt, der Versand erfolgt aus dem Lager, welches am nächste an Ihrem Wohnort liegt.
Zufriedenheitsgarantie
Sollte Ihre Sendung beschädigt worden sein, senden Sie uns bitte ein Bild des beschädigten Kartons / der beschädigten Ware, wir bemühen uns um einen schnellstmöglichen Austausch der Ware.
Online Support
Wir bemühen uns darum, Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten.
wir sind von 08.30 Uhr - 14.30 Uhr Neuseeländischer Zeit für Sie erreichbar
Wir bemühen uns darum, Ihnen den bestmöglichen Service zu ermöglichen. Sollten Sie mit dem erworbenen Produkt oder unserem Service nicht zufrieden sein, oder Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, schauen Sie am besten in unseren FAQ auf unserer Homepage nach, dort finden sich viele Antworten zu häufig gestellten Fragen.
Unser Kundenservice ist in der Zeit von 08.30 Uhr bis 14.30 Uhr Neuseeländischer Zeit von Montag bis Freitag für Sie erreichbar. Sollten Sie keine zeitnahe Antwot erhalten, könnte das daran liegen, dass Sie uns außerhalb der Arbeitszeiten kontaktieren. Wir bitten um ein wenig Geduld, wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.
Das Steens Team
Versand
Wo ist meine Sendung ?
- Sie erhalten eine Nachricht mit einer Sendungsnummer sobald Ihr Paket versendet wurde. Sollte die Sendungsverfolgung nicht funktionieren oder Sie haben keine Nachricht von uns erhalten, nehmen Sie bitte einfach Kontakt zu uns auf. Oder nutzen Sie den untenstehenden Link um Ihre Sendung nachzuverfolgen.
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Wie schnell bearbeiten Sie meine Bestellung ?
Wir betreiben Läger in vielen Ländern der Welt, der Versand erfolgt aus dem Lager, welches am nächste an Ihrem Wohnort liegt.
Unser gesamter Honig wird in unserer im Rahmen des RMP registrierten, speziell errichteten Anlage in Masterton, Neuseeland, verpackt. Nachdem der Honig verpackt wurde, versenden wir ihn direkt an eines unserer 3 Lager (UK, USA, NZ), von wo aus er an Sie verschickt wird. Dieses Verfahren sorgt dafür, dass er so frisch wie möglich bleibt.
Wir sind darum bemüht, alle Aufträge innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung zu verpacken und zu versenden.
Hinweis: Aufträge aus den USA werden mit dem FBA-Service von Amazon versandt. Das bedeutet, dass Bestellungen von mehreren Gläsern unter Umständen auf mehrere Lieferungen aufgeteilt werden.
Nachfolgend finden Sie eine Liste mit einigen der Länder, in die wir liefern, sowie den jeweiligen voraussichtlichen Versandzeiten...
Lieferungsland | Ursprungslager | Voraussichtliche Lieferzeiten | Kurier10-14 |
Vereinigte Staaten von Amerika |
Vereinigte Staaten von Amerika |
3-5 Arbeitstage |
USPS/UPS/Amazon FBA |
Vereinigtes Königreich |
Vereinigtes Königreich |
3-5 Arbeitstage |
Königliche Post / DHL |
EU |
NL |
3-6 Werktage |
DPD / UPS |
Neuseeland |
Neuseeland |
3-4 Werktage |
NZ Post / Aramex |
Australien |
Neuseeland |
6-9 Werktage (wir können nicht nach WA versenden) |
Australische Post |
China |
Neuseeland |
15-30 Werktage |
SF-Express / FTD |
Hongkong |
Neuseeland |
10-14 Werktage |
NZ Post |
Singapur |
Neuseeland |
10-14 Werktage |
NZ Post |
Saudi Arabien |
Vereinigtes Königreich |
7-9 Werktage |
DHL |
Thailand |
Neuseeland |
7-9 Werktage |
NZ Post |
Malaysia |
Neuseeland |
10-14 Werktage |
NZ Post |
Indonesien |
Neuseeland |
10-14 Werktage |
NZ Post |
GCC-Staaten (Saudi / VAE / Katar / Bahrain / Kuwait / Oman) |
Vereinigtes Königreich |
7-9 Werktage |
DHL |
Wie hoch sind die Versandkosten ?
Ort | Versandkosten | Kostenloser Versand | In diese Regionen ist kein kostenloser Versand verfügbar | ||||||||||||
Vereinigte Staaten von Amerika |
5,00 USD |
Kostenloser US-Versand für Bestellungen ab 50 USD |
3-5 Arbeitstage |
||||||||||||
Vereinigtes Königreich |
GBP£5.00 |
Kostenloser UK-Versand für Bestellungen ab 80,00 £ |
3-5 Arbeitstage |
||||||||||||
Isle of Man |
GBP£10.00 |
Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 150,00 € |
3-5 Arbeitstage |
||||||||||||
Bahrain, Kuwait, Oman, Katar, Vereinigte Arabische Emirate |
|
In diese Regionen ist kein kostenloser Versand verfügbar |
7-9 Werktage |
||||||||||||
Jordanien, Saudi-Arabien |
|
In diese Regionen ist kein kostenloser Versand verfügbar |
7-9 Werktage |
||||||||||||
Belgien, Tschechien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Monaco, Niederlande, Polen, Italien |
EU5,00 € |
Kostenloser Versand ab 80,00 € Bestellwert |
3-6 Werktage |
||||||||||||
Österreich, Finnland, Irland, Portugal, Spanien, Schweden, Schweiz |
EU7,50 € |
In diese Regionen ist kein kostenloser Versand verfügbar |
3-6 Werktage |
||||||||||||
Island, Luxemburg |
EU10,00 € |
In diese Regionen ist kein kostenloser Versand verfügbar |
3-6 Werktage |
||||||||||||
Bulgarien |
EU30,00 € |
In diese Regionen ist kein kostenloser Versand verfügbar |
3-6 Werktage |
||||||||||||
Neuseeland |
5,00 NZD |
Kostenloser Versand in Neuseeland für Bestellungen ab 50 USD |
3-4 Werktage |
||||||||||||
Australien |
15,00 NZD |
Kostenloser Versand - ab 150,00 NZD |
6-9 Werktage |
||||||||||||
China |
15,00 NZD |
Kostenloser Versand für Bestellungen ab 200 NZD |
15-30 Werktage |
||||||||||||
Sonderverwaltungszone Hongkong, Indonesien, Philippinen, Singapur, Taiwan, Malaysia |
40,00 NZD |
Kostenloser Versand für Bestellungen ab 250 NZD |
10-14 Werktage |
Einfuhrgebühren / Steuern
Sämtliche Einfuhrgebühren oder Steuern, die von den jeweiligen Behörden bei der Einfuhr in Ihr Land erhoben werden, sind vom Besteller / Empfänger zu entrichten.
Bitte achten Sie darauf, uns eine aktuelle E-Mail Adresse und Telefonnummer zu übermitteln, so dass Sie kontaktiert werden können, sollte Ihre Sendung bei der Einfuhr zurückgehalten werden.
Wir empfehlen Ihnen dringend die Prüfung der Einfuhrbestimmungen für Manuka Honig in Ihr Land, bevor Sie eine Bestellung in unserem Shop aufgeben.
Für den Fall, dass Ihre Sendung als unzustellbar an uns zurückgesendet wird, sind wir nicht dazu verpflichtet, eine Rückzahlung zu leisten.
Dennoch bieten wir Ihnen an, den Versand an eine alternative LIeferadresse vorzunehmen, die zusätzlichen Versandgebühren sind allerdings von Ihnen zu tragen.
In welche Länder erfolgt ein Versand ?
Wir haben Läger in Neuseeland, Großbritannien, den USA und in Europa. Damit wir Ihre Ware aus dem richigen Lager heraus versenden, achten Sie bitte darauf die richtige Länderauswahl getroffen zu haben (durch Anklicken der richtigen Flagge links oben auf Bildschirm), damit Sie auch in der entsprechenden Währung zahlen.
Wählen Sie einen Standort aus | Wo wir lokal versenden | Lokale Versandkosten | Wohin wir außerhalb dieses Standorts versenden | Internationale Versandgebühren |
Vergewissern Sie sich, dass Sie im Menü ein Land ausgewählt haben, indem Sie auf die Flagge klicken |
Hierfür fallen lokale Versandkosten an |
Hierfür fällt ein internationaler Versand an |
||
Vereinigte Staaten |
Wir versenden überall in den USA |
5 US-Dollar |
Wir versenden nicht außerhalb der USA (leider keine Lieferungen nach Kanada oder Südamerika) |
|
Vereinigtes Königreich |
Vereinigtes Königreich, Guernsey, Jersey, Isle of Man |
GBP 5 £ |
Bahrain, Kuwait, Oman, Katar, Vereinigte Arabische Emirate, Jordanien, Saudi-Arabien |
(Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf dem Gewicht des Pakets und dem Standort berechnet.) Weitere Informationen finden Sie unter Versandkosten. |
Europa |
Belgien, Tschechien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Monaco, Niederlande, Polen, Italien |
EU 5 € |
Österreich, Finnland, Irland, Portugal, Spanien, Schweden, Schweiz, Island, Luxemburg, Bulgarien |
Österreich, Finnland, Irland, Portugal, Spanien, Schweden, Schweiz 7,50 € Versandkosten Island, Luxemburg 10 € Versandkosten Bulgarien 30 € Versandkosten |
Neuseeland |
Wir versenden überall in Neuseeland |
NZD $5,00 |
Australien, China, Sonderverwaltungszone Hongkong, Singapur, Indonesien, Malaysia, Philippinen |
Australien NZD - 15 $ China-NZD - 15 $ Sonderverwaltungszone Hongkong, Indonesien, Philippinen, Singapur, Taiwan, Malaysia NZD - 40 $ |
Kann ich die Versandadresse noch ändern, wenn die Bestellung schon aufgegeben wurde ?
Wir können leider keine Adressänderungen mehr vornehmen, wenn die Bestellung bereits aufgegeben wurde und zum Versand vorbereitet wird bzw. bereits versendet wurde.
Steens ist nicht dazu verpflichtet, eine fälschlich aufgegebene Bestellung nachträglich an die richtige Adresse senden zu lassen. Dennoch werden wir uns darum bemühen, Ihnen Ihre Ware auf dem für beide Seiten schnellsten Weg zukommen zu lassen.
Bitte beachten Sie: Shop Pay ist die Zahlungsmethode eines Drittanbieters. Sollten Sie diese Zahlungsmethode nutzen und der Zahlungsvorgang abgeschlossen sein, bevor Sie Änderungen vorgenommen haben, können wir keine nachträglichen Änderungen vornehmen oder Ihnen Ihre Bestellung kostenfrei an eine andere Adresse zusenden.
Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten, wann bekomme ich den Rest ?
Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb der Vereinigten Staaten von Amerika ausgeliefert wird, kann es sein, dass sie auf mehrere Sendungen aufgeteilt wird. Dies liegt daran, dass wir mehrere Läger in den USA betreiben, in denen die unterschiedlichen Sorten gelagert werden. Sie können in den meisten Fällen davon ausgehen, dass ich aber auch die restliche Sendung auf dem Weg zu Ihnen befindet.
Wenn Sie Ihre Bestellung nach mehr als 7 Tagen noch nicht erhalten haben, nehmen Sie bitte direkt Kontakt mit uns auf.
RETOUREN
Meine Bestellung ist beschädigt, wie erhalte ich mein Geld zurück ?
-
Bitte stellen Sie uns so viele Angaben und Informationen zur Beschädigung zur Verfügung wie möglich (was genau ist fehlerhaft, handelt es sich um einen Transportschaden, etc.) Bitte übermitteln Sie Fotos vom beschädigten Glas, der beschädigten Verpackung (inkl. Versandetikett), etc.
Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundendienst auf oder nutzen Sie den Chat auf unserer Homepage, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können. Sofern unser Kundendienst einer Rücksendung zustimmt, erhalten Sie von uns eine Ersatzlieferung.
- Beispiele für eine beschädigte Sendung:
Beispiele für ein beschädigtes Etikett:
Beispiele für ein undichtes Glas:
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sobald Ihre Bestellung einmal aufgegeben ist, wird diese augenblicklich an unser Lager zur Bearbeitung gesendet. Daher ist die nachträgliche Stornierung durch unseren Kundenservice nicht möglich.
Aufgrund der Zeitverschiebung nach Neuseeland (von wo aus wir Ihre Anfragen bearbeiten) kommt es häufig vor, dass die Bestellung bereits bearbeitet worden ist, bevor wir Ihre Nachricht erhalten haben und bearbeiten können.
Der schnellste Weg, unseren Kunderservice zu erreichen, ist die Chat-Funktion auf unserer Homepage. Wir beantworten Ihr Anliegen auf direktem Weg (während der entsprechenden Arbeitszeiten).
Bitte beachten Sie: sollte ein Retoure ohne triftigen Grund erfolgen, so sind die Versandkosten vom Rücksender zu tragen.
Wie sende ich eine Bestellung zurück ?
Sollte Ihnen das Produkt nicht zusagen, können Sie dies an uns zurücksenden, die Kosten dafür sind allerdings von Ihnen selbst zu tragen. Unser Kundendienst kann Ihnen eine entsprechende Retourenadresse nennen. Das Produkt muss unbeschädigt sein und gut verpackt zurückgesendet werden.
Wir lassen Ihnen einen Ersatzartikel oder eine Erstattung zukommen, sobald die von Ihnen zurückgesendete Ware im Lager eingegangen ist und seitens der Mitarbeiter als unbeschädigt und wiederverkaufbar eingestuft wurde. Da es sich bei Honig um Lebensmittel handelt, müssen unsere Lagermitarbeiter diese Prüfung sehr sorgfälig durchführen. Sollte bei der Prüfung festgestellt werden, dass der Artikel doch beschädigt ist oder geöffnet worden sein, können wir einen Austausch bzw. eine Erstattung nicht veranlassen.
Auslaufartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Garantieansprüche unterliegen Neuseeländischem Recht.
Unseren Kundenservice erreichen Sie in den folgenden Zeiten
08.30 Uhr - 14.30 Uhr Neuseeländischer Zeit
info@steenshoney.com
Tauranga, Neuseeland